Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Het herroepingsrecht bij…
HERROEPINGSRECHT OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND
Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Boeken VI en XIV van het Wetboek van economisch recht
Bedrijven (boek VI CRC) – art. VI.47 en volgende CRC
Vrije beroepen (boek XIV CDE) – art XIV.29 en volgende CDE
Wanneer kan de consument het herroepingsrecht uitoefenen?
De consument moet het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent binnen de 14 kalenderdagen op de hoogte brengen, zonder opgave van redenen en zonder andere bijkomende kosten dan die voorzien door de Code.
Wanneer gaat de herroepingstermijn in?
De herroepingstermijn begint:
 voor koopovereenkomsten, vanaf de dag na die waarop de consument of de door de consument aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt, behalve in de bijzondere gevallen voorzien in de boeken VI en XIV van het Wetboek van economisch recht;
o in geval van meerdere goederen of goederen samengesteld uit partijen die deel uitmaken van één bestelling maar afzonderlijk geleverd worden, vanaf de dag na inname van het laatste goed of de laatste partij;
o bij regelmatige levering van goederen voor een bepaalde tijd, ingaande op de dag na inname van de eerste zaak.
 voor dienstencontracten, vanaf de dag die volgt op de dag van het sluiten van het contract.
Bijzondere bepalingen voor bedrijven
De herroepingstermijn begint:
 voor koopovereenkomsten die betrekking hebben op zowel goederen als diensten, vanaf de dag na die waarop de consument of de door de consument aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt, behalve in de bijzondere gevallen voorzien in Boek VI van het Wetboek van economisch recht;
 voor contracten voor de levering van water, niet geconditioneerd in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid, evenals voor stadsverwarming, vanaf de dag na de dag van het sluiten van het contract.
Wat betreft de levering van gas en elektriciteit dient verwezen te worden naar de Overeenkomst “De consument op de geliberaliseerde elektriciteits- en gasmarkt”
Hoe kan de consument zich terugtrekken?
De consument stelt de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent op de hoogte van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, door hem:
 ofwel het ingevulde en ondertekende herroepingsformulier;
 ofwel een ondubbelzinnige verklaring waarin duidelijk haar beslissing om de overeenkomst te herroepen wordt uiteengezet (voorbeelden: telefoon, e-mail, sms, post, enz.);
 indien de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent, het herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring online op haar website verstrekt. Een ontvangstbevestiging wordt vervolgens onverwijld op een duurzame gegevensdrager naar de consument gestuurd.
De bewijslast van zijn besluit tot herroeping ligt bij de consument. Het is daarom raadzaam om je schriftelijk of via een duurzame drager (bijvoorbeeld: per e-mail, post) te herroepen.
Is herroeping mogelijk als de uitvoering van het contract tijdens de herroepingstermijn is begonnen?
Ja, als het een dienstenovereenkomst is waarvoor een uitdrukkelijk verzoek tot het verlenen van de dienst tijdens de herroepingstermijn is ingediend bij de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent.
De consument zal echter aan het bedrijf of aan de persoon die een vrij beroep uitoefent een bedrag moeten betalen dat evenredig is aan wat het hem heeft geleverd tot het moment waarop de consument hem op de hoogte heeft gesteld van zijn beslissing om zich terug te trekken met betrekking tot alle diensten voorzien in het contract.
Het bedrag wordt berekend op basis van de in het contract overeengekomen totaalprijs of op basis van de marktwaarde van de geleverde diensten indien de totaalprijs buitensporig is.
Er zijn echter geen kosten verschuldigd:
 voor het verlenen van diensten tijdens de herroepingstermijn indien:
o het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent, vóór het sluiten van de overeenkomst de informatie met betrekking tot het herroepingsrecht niet heeft verstrekt;
o de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering begint tijdens de herroepingstermijn.
 Voor de onlinelevering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt aangeboden (bijvoorbeeld: softwaredownload), indien:
o de consument tijdens de bedenktijd niet uitdrukkelijk vooraf heeft ingestemd met de uitvoering ervan;
o de consument niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen door zijn toestemming te geven;
o het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent, heeft nagelaten hem een ​​bevestiging van de gesloten overeenkomst en van het voorafgaande uitdrukkelijke akkoord van de consument te sturen.
Bijzondere bepaling voor bedrijven
Ja, als het een contract betreft voor de levering van water, gas of elektriciteit, niet verpakt in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid, of voor stadsverwarming waarvoor een uitdrukkelijk verzoek tot uitvoering van de dienst tijdens de herroepingstermijn is ingediend naar het bedrijf. De consument zal het bedrijf een bedrag moeten betalen dat evenredig is aan wat het hem heeft geleverd tot het moment waarop de consument hem heeft geïnformeerd over zijn beslissing om af te zien van alle diensten waarin de overeenkomst voorziet. Het bedrag wordt berekend op basis van de in het contract overeengekomen totaalprijs of op basis van de marktwaarde van de geleverde diensten indien de totaalprijs buitensporig is.
Er zijn echter geen kosten verschuldigd als:
 de onderneming voor het sluiten van de overeenkomst geen informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt;
 de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering begint tijdens de herroepingstermijn.
Wat zijn de gevolgen van het uitoefenen van het herroepingsrecht?
Door gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, beëindigt de consument het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst op afstand en elke aanvullende overeenkomst (kredietovereenkomst) kosteloos, met uitzondering van die voorzien in Boeken VI (art. VI.51 WW) en XIV (art. XIV.33 CDE) van het Wetboek van economisch recht.
Wat zijn de kosten voor rekening van de consument?
 de kosten die de consument betaalt wanneer hij uitdrukkelijk kiest voor een andere leveringswijze dan de standaard, goedkopere leveringswijze die wordt aangeboden door het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent;
 de kosten van terugzending van de goederen, tenzij het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent, is vergeten de consument mee te delen dat hij ze moet dragen;
 de kosten die verschuldigd zijn aan de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent voor de verleende dienst tot het moment dat hij zijn herroepingsrecht uitoefent, na te hebben verzocht de dienstenovereenkomst in te gaan vóór het einde van de herroepingstermijn.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van goederen?
Indien de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent niet aanbiedt om de goederen zelf terug te halen:
 de consument de goederen terugstuurt of terugbezorgt aan het bedrijf of aan de persoon die een vrij beroep uitoefent of aan een persoon die door het bedrijf of door de persoon die een vrij beroep uitoefent gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen, binnen 14 dagen na mededeling aan het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent van zijn beslissing om zich terug te trekken uit het contract;
 de consument draagt ​​de directe kosten die voortvloeien uit de terugzending van de goederen, tenzij:
o het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent ermee instemt om de leiding over te nemen;
o het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent, heeft nagelaten de consument te informeren dat hij ervoor moet betalen.
Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden?
Het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent, vergoedt de consument alle betalingen die hij van hem heeft ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.
Aandacht ! Het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent is niet verplicht om de bijkomende kosten terug te betalen als gevolg van de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de standaard en goedkopere levering aangeboden door het bedrijf of door de persoon die een vrij beroep uitoefent .
Het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent, moet de consument terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat hij voor de eerste aankoop heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een ander betaalmiddel, op voorwaarde dat de terugbetaling geen kosten met zich meebrengt .
Aandacht ! Wat verkoopovereenkomsten betreft, kan de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent, die niet aanbiedt de goederen zelf terug te halen, de terugbetaling uitstellen:
 ofwel, tot de terugwinning van de goederen;
 of totdat de consument het bewijs van verzending van de goederen verstrekt.
De terugbetaling dient dan zo spoedig mogelijk te geschieden, dat wil zeggen uiterlijk binnen enkele dagen na de eerste van deze feiten.
Wat is de verantwoordelijkheid van de consument bij waardevermindering van de goederen?
De verantwoordelijkheid van de consument is verbonden aan andere manipulaties van de goederen dan die nodig zijn om de goede werking van deze goederen vast te stellen. Indien het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent hem niet vóór het sluiten van de koopovereenkomst op zijn herroepingsrecht heeft gewezen, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen.
Wat is het gevolg van het vergeten van informatie over het herroepingsrecht?
Als het bedrijf of de persoon die een
Indien het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent de consument niet op zijn herroepingsrecht heeft gewezen, wordt de termijn van 14 kalenderdagen verlengd tot 12 maanden vanaf het einde van de initiële herroepingstermijn.
Indien het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent deze informatie binnen 12 maanden aan de consument meedeelt, wordt de herroepingstermijn teruggebracht tot 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument deze informatie ontvangt.
In welke situaties kan de consument geen gebruik maken van het herroepingsrecht?
De consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen wanneer:
 het dienstencontract volledig is uitgevoerd en dat de uitvoering ervan is begonnen met zijn uitdrukkelijke instemming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn (voorbeelden: als u toegang wilt tot een database en onmiddellijk de gevraagde informatie wilt raadplegen, zonder te wachten op het einde van de wachttijd) en dat hij heeft erkend zijn
herroepingsrecht zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd door de onderneming of door de persoon die een vrij beroep uitoefent;
 de prijs van de goederen of diensten is afhankelijk van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming of de persoon die een vrij beroep uitoefent geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
 de geleverde goederen zijn gemaakt volgens de specificaties of duidelijk gepersonaliseerd;
 de geleverde goederen niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven of verouderen;
 verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd;
 de geleverde zaken die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
 de consument de persoon die een vrij beroep uitoefent uitdrukkelijk heeft verzocht hem te bezoeken voor dringende onderhouds- of herstellingswerken.
! Indien het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent tijdens dit bezoek diensten verleent naast de specifiek door de consument gevraagde of goederen andere dan de noodzakelijke reserveonderdelen voor onderhoud of herstelling, is het herroepingsrecht van toepassing op deze bijkomende diensten of goederen;
 het online downloaden van digitale inhoud is begonnen met zijn uitdrukkelijke toestemming en dat hij daarmee heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen;
In deze gevallen moet het bedrijf of de persoon die een vrij beroep uitoefent de consument vóór het sluiten van de overeenkomst waarschuwen:
 ofwel dat hij geen herroepingsrecht heeft;
 of, indien van toepassing, omstandigheden waarin hij het herroepingsrecht verliest.
Bijzondere bepalingen voor bedrijven
 de geleverde goederen zijn alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van het verkoopcontract, waarvan de levering pas kan plaatsvinden nadat
dertig dagen en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de onderneming geen invloed heeft;
 de geleverde zaken kranten, tijdschriften of tijdschriften zijn. Aandacht ! De consument heeft het herroepingsrecht bij abonnementen op deze publicaties;
 de bescherming van de materiële drager van een audio- of video-opname, een e-book of computersoftware (voorbeelden: dvd, cd, USB-stick, cd-rom, videocassette, enz.) die verzegeld wordt geleverd en na levering wordt ontzegeld. ! Wanneer dit goed niet is ontzegeld, kan de consument de overeenkomst herroepen en het goed intact retourneren;
 hij een contract heeft gesloten op een openbare veiling;
 hij niet-residentiële accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsdiensten heeft besteld als het contract voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering (bijvoorbeeld boeking voor een bepaalde datum van vliegticket, hotel, huurauto of showtickets).
In deze gevallen moet het bedrijf de consument voor het sluiten van de overeenkomst op de hoogte stellen van:
 ofwel dat hij geen herroepingsrecht heeft;
 of, indien van toepassing, omstandigheden waarin hij het herroepingsrecht verliest.
*********************